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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte al Cliente altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de primer nivel a nuestros clientes, resolviendo problemas técnicos, guiando a los usuarios en el uso de nuestros productos y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. El Ingeniero de Soporte al Cliente actuará como enlace entre los clientes y los equipos internos de desarrollo, garantizando que las necesidades y problemas de los clientes sean comprendidos y resueltos de manera eficiente y profesional. Entre sus funciones principales se encuentran la identificación y diagnóstico de incidencias técnicas, la documentación de casos, la capacitación a usuarios y la colaboración en la mejora continua de los productos y servicios. Además, deberá mantener una comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita, y demostrar habilidades analíticas para resolver problemas complejos. Se valorará la capacidad de trabajar bajo presión, la disposición para aprender nuevas tecnologías y la actitud proactiva para anticipar y prevenir posibles inconvenientes. Este puesto es ideal para personas apasionadas por la tecnología y el servicio al cliente, que buscan desarrollarse en un entorno dinámico y en constante evolución. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional, capacitación continua y un ambiente de trabajo colaborativo. Si tienes experiencia en soporte técnico, habilidades interpersonales destacadas y deseas formar parte de una empresa líder en su sector, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a clientes internos y externos.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de hardware y software.
- Documentar y hacer seguimiento de los casos reportados.
- Colaborar con equipos de desarrollo para resolver problemas complejos.
- Capacitar a usuarios en el uso de productos y servicios.
- Mantener una comunicación efectiva y profesional con los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
- Participar en la creación de manuales y documentación técnica.
- Monitorear sistemas y anticipar posibles fallos.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Informática o carrera afín.
- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos y redes.
- Habilidad para resolver problemas de manera analítica.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Dominio de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Disponibilidad para turnos rotativos o guardias.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas de ticketing has utilizado?
- ¿Tienes experiencia trabajando bajo presión?
- ¿Cómo priorizas múltiples incidencias al mismo tiempo?
- ¿Has capacitado a usuarios en el uso de software o hardware?
- ¿Qué conocimientos tienes sobre redes y sistemas operativos?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo documentas y haces seguimiento de los casos?
- ¿Por qué te interesa este puesto?
